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【MY NATURE】カラートリートメント「マイナチュレ」の返金保障制度|お届け周期の変更|スキップ|解約方法について詳しく解説【定期購入】

【MY NATURE】カラートリートメント「マイナチュレ」の返金保障制度|お届け周期の変更|スキップ|解約方法について詳しく解説【定期購入】

定期購入ってお得に購入できるけど、その前に

  • どんどん送られてきて困るんじゃないか
  • 休止はできるのか
  • 解約したくなったら

とかについて知っておかないと、安心して定期購入を頼めないと思います。

こちらでは、「マイナチュレ」の

  • 返金保障制度
  • お届け周期の変更
  • スキップの方法
  • 解約の方法

についてまとめてみましたので、参考にしてください!

目次

返金保証制度とは?

「マイナチュレ」のカラートリートメントは、

初回の方限定で、万が一商品に満足いただけなかった場合に30日間の返金保証制度があります。

「マイナチュレ」のカラートリートメントの返金保証制度には条件があって、

カラートリートメントの返金保証制度の条件
  • 各家庭、初回1回限り
  • 公式サイトで購入された方
  • 初回ご注文日より30日以内の申請
  • 上限2本
  • 返金の対象は商品代金のみ

となります。

「育毛剤」「シャンプー」などの他の商品は保証期間や上限本数などが異なりますのでご注意ください。

まず、返金の対象は商品代金のみです。

送料無料の商品などは、送られてきた回数分の送料750円を差し引いた金額の返金となります。また、クーポンやポイントの割引分は返金対象外となります。

返金してもらった商品は、再度、同じ商品を注文することができませんので、あらかじめ納得した上で返金の手続きをしてくださいね。

返金保証制度の申請手順

「返金保証制度」を申請したい場合は、以下の方法で行ってください。

STEP
返金保証窓口へ電話

電話にて必ず事前に返金保証窓口へ連絡してください。
事前にご連絡がない場合、返金してもらえませんのでご注意ください。

返金保証窓口

0570-037-867
(営業時間:平日9:00~20:00)

※平日9~12時、17~18時の時間帯は、電話が混み合い、つながりにくい場合があるそうです。
その場合は、時間を変えて掛け直してみてください。

※メールやWEBからの申請は受け付けていません。

STEP
商品の返送

マイナチュレ」よりアンケート用紙を添付したメールが届きます。

用紙をダウンロード後、「回答済のアンケート用紙」「お買い上げ明細書」「商品容器の3点」を1セットとし、返金を希望される回数分のセットを返送してください。

返送するもの
  • 回答済みのアンケート用紙
  • お買い上げ明細書
  • 商品容器

【注意事項】

※返送の際は、ゆうパックや宅配便など、必ず配達記録が残る形で返送してください。
※返送時の送料はお客様のご負担となります。
※必要物3点が揃っていない分については返品をお受けできませんのでご了承ください。
※セルフケア サポートアイテムは返金保証制度の対象外です。
※トライアル商品、セルフケアサポートアイテムは返金保証の対象外です。

STEP
返金申請書の返送

返送された商品の確認後、2~3週間で、「マイナチュレ」の方から「返金申請書」が送られてきます。書類の到着から14日以内に下記の返送先へ必要事項を記入の上、返送してください。

返金申請書の到着確認後、月末締め、翌月末払いで、指定の口座へ返金がされます。

返送先

〒919-0541 福井県坂井市坂井町東第36号81番地
(株)レッドビジョン「マイナチュレ返金保証窓口」宛
TEL:0570-037-867

返金の際、振り込み完了後に「マイナチュレ」の方から連絡は来ませんので、返金されたかどうかは、頃合いを見て自身で口座に入金されているか確認してください。

下記に該当する場合は、返金がされませんのでご注意ください

  • リスト必要物(回答済のアンケート用紙、お買い上げ明細書、商品の容器の3点)が揃っていない場合
  • 電話での事前連絡なく、返送された場合
  • GMO後払いをご利用の方で、入金をいただいていない場合(返金保証制度ですので、必ず一度全額入金してください)

定期コースのお届け周期の変更の仕方

「マイナチュレ」の定期コースのお届け周期を変更するには、マイアカウントから変更可能です。

実際の変更手順は次の通りです。

お届け周期の変更の仕方
  1. マイアカウントにログイン後、「ご注文情報の確認・変更」をクリック。
  2. スキップしたい該当の注文情報を選択する。
    (スマホの場合は、周期を変更したい該当注文の「詳細はこちら」をクリック。)
  3. 下までスクロールし「次回以降の注文変更」をクリック。
  4. 「お届け周期の変更」ボタンをクリック。
  5. 「お届け日指定を含む周期」を選択し、希望の周期と日にちを選択する。
  6. 「お届け周期更新」をクリック。
  7. 確認画面が出るので「OK」を選択する。
  8. 次回配送日が希望の日にちになっているか確認する。

もしも、マイアカウントからの変更方法がわからない場合は、電話でも変更できます。

下記電話番号へ電話して、変更したい内容を伝えてください。

マイナチュレお問い合わせ
TEL:0120-02-7710 
受付時間 9:00~20:00
(土日祝除く)
※9~12時、16~19時は電話が繋がりにくい時間帯となっております。

定期コースの1回お休み(スキップ)の仕方

まだ、カラートリートメントが余っている場合など、「マイナチュレ」の定期コースを1回お休み(スキップ)したい場合は、マイアカウントからスキップできます。

実際の手順は次の通りです。

スキップの仕方
  1. マイアカウントにログイン後、「ご注文情報の確認・変更」をクリック。
  2. スキップしたい該当の注文情報を選択する。
    (スマホの場合は、該当注文の「詳細はこちら」をクリック。)

▶︎スキップしたい商品の注文状況が「注文済み」の場合

  1. スキップの依頼を下記フォームから送る。
    定期コースの1回お休みはこちら

▶︎スキップしたい商品の注文状況が「出荷完了」の場合

  1. 下までスクロールし「次回以降の注文変更」をクリック。
  2. 次回配送日欄の「次回配送スキップ」をクリック。
  3. 確認画面が出るので「OK」をクリック。

※変更は、マイアカウントから確認して、配送予定商品の注文状況が「注文済み」の場合、次回のスキップが可能です。(次回お届け日10日前を目安にお手続きいただくことを推奨いたします。)

注文状況が「出荷完了」になっている場合、手数料として1,500円(税込)を請求される場合がありますので注意してください。

その次以降の注文のスキップはできます。

定期で購入しているカラートリートメントを別の色に変更したい

「マイナチュレ」のカラートリートメントは、「ブラウン」と「ダークブラウン」の2色ありますが、次回は今使っている色と別の色を送ってほしい時の方法です。

色の変更の場合は、マイアカウントからは変更できませんので、下記方法で変更してください。

実際の手順は次の通りです。

カラートリートメントの色の変更の仕方
  1. 下記「お問い合わせフォーム」より、色変更希望の旨を連絡してください。
    お問い合わせフォーム

※マイアカウントからは変更できません。

※次回お届けのご注文状況がマイアカウント上で「注文済み」の場合に、色の変更が可能です。次回お届け日10日前を目安に手続きしてください。

ご注文状況が「注文済み」以外の場合や、すでにお手元に商品が届いている場合は、電話にて問い合わせしてください。

マイナチュレお問い合わせ
TEL:0120-02-7710 
受付時間 9:00~20:00
(土日祝除く)
※9~12時、16~19時は電話が繋がりにくい時間帯となっております。

定期コースのご解約(一時休止)、会員登録の退会について

定期コースの解約(一時休止)は電話で手続きができます。

下記、電話番号へ連絡してください。

マイナチュレお問い合わせ
TEL:0120-02-7710 
受付時間 9:00~20:00
(土日祝除く)
※9~12時、16~19時は電話が繋がりにくい時間帯となっております。

▼定期コースの休止については、以下のページの「定期コースの休止について」をご確認ください。

特定商取引法の表示

「マイナチュレ」カラートリートメントの定期コースは、回数の縛りがなく、もし使ってみて満足できなかったら解約することができますが、次回お届け予定日の10日前までに連絡する必要があります。

いつが次のお届け予定日かわからない場合は、マイアカウントから確認できます。配送予定商品の注文状況が「注文済み」の場合、解約(一時休止)が可能になります。

もし万が一、注文状況が「出荷完了」になってからの連絡した場合、手数料として1,500円(税込)を請求される場合がありますので注意が必要です。

※他の商品においては、回数の縛りがある場合もありますのでご注意ください。

会員登録の退会について

会員登録の退会は、定期コース解約後に手続することができます。
退会を希望する場合は、定期コースを解約する時に電話であわせて伝えてください。

もしくは、解約後に改めてお問い合わせフォームより連絡してください。

マイナチュレカラートリートメント実際の解約の手順

STEP
解約窓口に電話する

下記、お問い合わせ電話番号へ電話をします。

口コミなどで、電話がつながらないというコメントもありましたが結構すんなりつながりました。時間帯によると思います。

マイナチュレお問い合わせ
TEL:0120-02-7710 
受付時間 9:00~20:00
(土日祝除く)
※9~12時、16~19時は電話が繋がりにくい時間帯となっております。

STEP
本人確認のために名前などを伝える

本人確認の情報を聞かれますので、名前や生年月日を伝えます。

STEP
解約理由を伝える

本人確認が終わると解約の理由を聞かれますので伝えます。

  • たくさん余っている
  • 試してみたかった
  • カラートリートメントで染めるのをやめる

など、自分が解約しようと思った理由を素直に伝えてください。

STEP
お届け日の変更、ポイント制度などの説明

解約の理由によっては、

「お届け日の変更ができますよ」
「本数も変更できます」
「定期便でもポイントが使えます」

といったような説明がされます。

それでも解約したいなら「そのまま解約したい」旨を伝えれば、勧誘などもなくスムーズに解約できると思います。

まとめ

スキンケア用品などの定期購入はお得なことが多くて、定期で使いたいけど、解約ってどうやればいいんだろう…って不安になると思います。

事前に、変更や解約方法を知っておけば安心して定期購入することができると思います。

お届け周期やスキップをうまく活用して、自身のペースで「マイナチュレ」カラートリートメントを使ってみてくださいね。

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この記事を書いた人

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